Pour une réputation numérique plus juste
Un commerce ne se résume pas à une note.
Les avis en ligne sont utiles. Mais la moyenne qui les résume décide, chaque jour, de la visibilité et parfois de l'avenir d'établissements qu'elle représente mal. Nous posons la question publiquement, nous consultons les professionnels et nous formulons trois revendications.
Anonyme · 6 à 8 minutes · ouverte à tous les professionnels, favorables ou non.
Ce que voit le client
51 avis
Ce qu'il ne voit pas
- 550
- 40
- 30
- 20
- 11
Un seul avis à une étoile, sans commentaire, et la moyenne passe de 5 à 4,92. Il compte autant que chacun des cinquante autres.
Le problème
Une moyenne mathématiquement juste n'est pas forcément une représentation juste.
Sur Google, la réputation d'un établissement tient en un chiffre : la moyenne de toutes les notes reçues depuis la création de sa fiche, chacune pesant exactement le même poids.
Un chiffre, et rien d'autre
La moyenne efface la répartition des avis, leur évolution dans le temps et leur fiabilité. Deux établissements à 4,3 peuvent vivre des réalités opposées.
Hier compte autant qu'il y a six ans
Une note ancienne pèse exactement autant qu'une note récente. Une équipe qui a changé reste jugée sur ce qui n'existe plus.
Contester, sans savoir quand ni pourquoi
Signaler un avis est possible. Connaître le délai, les critères et le motif de la décision l'est beaucoup moins.
Des abus réels, jamais mesurés
Faux avis, menaces, campagnes coordonnées : ces situations sont décrites partout et documentées nulle part.
Trois revendications
Ce que nous demandons.
Des évolutions concrètes, applicables de la même manière aux avis favorables et défavorables, et compatibles avec la liberté d'expression des consommateurs.
Une notation plus représentative
Une moyenne arithmétique est mathématiquement juste. Est-elle pour autant une bonne représentation de ce qu'un commerce propose réellement ?
Lire la revendicationRevendication 2 :Un véritable droit de contestation
Signaler un avis est possible. Comprendre ce qu'il devient, dans quel délai et pourquoi, l'est beaucoup moins.
Lire la revendicationRevendication 3 :Une meilleure protection des professionnels
Faux avis, campagnes coordonnées, menaces de mauvaise note : ces situations existent. Nous voulons les documenter avant d'en mesurer l'ampleur.
Lire la revendicationFaites le calcul
Ajoutez un avis. Regardez ce qui bouge, et ce qui reste invisible.
La même note n'a pas le même effet selon la taille de l'établissement, et rien n'indique au lecteur si elle est récente, argumentée ou liée à une visite réelle. Ce démonstrateur utilise exactement le calcul d'une moyenne arithmétique.
Nous ne proposons pas de supprimer la moyenne, mais de la compléter : tendance récente, indicateur de confiance, pondération transparente. Lire la revendication 1
Choisissez un établissement
Note moyenne affichée
50 avis
Ajoutez un avis pour voir l'effet sur la moyenne. Rien n'indique au lecteur si cet avis est récent, argumenté ou lié à une visite réelle.
Ce que la moyenne ne montre pas
- 550 avis, soit 100 %
- 40 avis, soit 0 %
- 30 avis, soit 0 %
- 20 avis, soit 0 %
- 10 avis, soit 0 %
Ajoutez un avis
Notre positionnement
Ce que nous ne disons pas.
Pour dialoguer avec les consommateurs, les plateformes et les institutions, la démarche doit être irréprochable sur ce qu'elle défend, et sur ce qu'elle ne défend pas.
Nous ne sommes pas opposés aux avis négatifs.
Un client insatisfait a le droit de le dire. Les critiques font progresser les établissements.
Nous ne prétendons pas qu'une mauvaise note est forcément abusive.
La plupart des évaluations, favorables ou non, sont sincères. C'est le mécanisme que nous questionnons, pas les clients.
Nous ne demandons pas la suppression automatique des avis contestés.
Un signalement ne doit jamais servir à faire disparaître une critique légitime.
Nous ne présumons pas de l'ampleur des abus.
Nous voulons les documenter, par une consultation et des témoignages vérifiables, avant d'en tirer des conclusions.
Équité. Transparence. Responsabilité.
Découvrir le mouvementLa consultation
Vous êtes professionnel ? Dites-nous ce que vous vivez, et ce que vous pensez de nos propositions.
- Anonyme par défaut : aucune donnée identifiante n'est nécessaire.
- Six à huit minutes, pensée pour être remplie sur téléphone.
- Les désaccords sont bienvenus : répondre n'est pas soutenir.
Les témoignages
Vous avez vécu une situation précise ? Racontez-la.
Faux avis, menace d'évaluation, signalement resté sans réponse, confusion entre deux établissements : les témoignages permettent de documenter ce que les chiffres ne montrent pas. Vous choisissez s'ils peuvent être publiés, et sous quelle forme. Rien n'est publié sans relecture et sans votre accord.
L'initiative
Une démarche qui commence par une personne, et qui veut devenir collective.
« Pas qu'une note » est lancée par Fabien Ryckoort, gérant d'un établissement CHR dans la métropole lilloise. Elle est indépendante de toute plateforme, de toute enseigne et de tout intérêt commercial.
Ce n'est ni une association constituée, ni un collectif représentatif : c'est une initiative qui propose aux professionnels, aux organisations et aux consommateurs de construire ensemble des propositions crédibles. Elle avancera au rythme de l'écho qu'elle rencontre.
Où en est-on ?
Octobre 2026 · En cours
Lancement du site et de la première consultation des professionnels
Le site est en ligne. La consultation est ouverte à tous les professionnels, qu'ils partagent ou non nos revendications. Les témoignages peuvent être transmis.
Suivre les étapes du projetAucun chiffre de participation n'est affiché tant qu'il n'est pas significatif. Les résultats seront publiés avec leur méthodologie.